Estamos à procura de um Analista de Customer Success comprometido em proporcionar experiências excepcionais aos nossos clientes. Se você é apaixonado por construir relações de confiança, impulsionar resultados e atuar estrategicamente para garantir o sucesso do cliente, queremos conhecer você!

Responsabilidades e atribuições
Gerenciar o relacionamento com os clientes, garantindo satisfação, retenção e sucesso.
Conduzir o processo de onboarding, fornecer treinamentos e monitorar a performance dos clientes.
Identificar oportunidades de upsell/cross-sell e mapear clientes com potencial para expansão.
Colaborar com equipes de vendas, produtos e suporte para oferecer soluções alinhadas às necessidades dos clientes.
Analisar dados e feedbacks dos clientes, compartilhando insights para otimizar a experiência e os processos de CS.
Trabalhar com KPIs de sucesso, como churn rate e NPS, apresentando relatórios estratégicos para a liderança.

Requisitos e qualificações
Experiência comprovada em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Vendas.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade analítica para interpretar métricas e transformar dados em insights estratégicos.
Habilidade para construir e manter relacionamentos sólidos com diferentes perfis de clientes.
Organização e boa gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
Conhecimento em ferramentas de CRM (ex: RD Station) e experiência no mercado de atacado ou bens de consumo.
Familiaridade com estratégias de retenção e fidelização de clientes.
Proatividade, empatia, foco no cliente, habilidade de negociação e persuasão, além de resiliência para lidar com situações desafiadoras.
Informações adicionais
Remuneração competitiva;
Benefícios adicionais como assistência médica, vale transporte/estacionamento, vale-refeição, Wellhub e desconto na compra de produtos;
Possibilidade de crescimento na empresa.
Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
Oportunidade de trabalhar em uma empresa em crescimento, com possibilidade de aprendizado e desenvolvimento profissional.


O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial.


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